前金・キャンセル料なしで、ドタキャンを減らすには?
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お金を預かる代わりに、「当日の来店確認」と「当日キャンセルのルール」を予約のしくみに組み込む方法があります。FLOWMIA Reserve(フローミア リザーブ)では、お客さまが予約の当日に来店確認をし、まだの人がいれば担当者に開始4時間前と1時間前にお知らせが届きます。当日にキャンセルしたお客さまは3か月間予約できず、来なかったお客さまは報告すれば担当者の料金もかかりません。前金やキャンセル料を集める手間も、請求する気まずさもありません。
前金やキャンセル料には、どんな手間がありますか?
前金(事前決済)やキャンセル料は効果がありますが、個人のサロンでは次のような負担も出ます。
- 決済の手数料がかかる
- キャンセル料を請求・回収するのが気まずく、払ってもらえないこともある
- はじめてのお客さまが、前払いを理由に予約をためらうことがある
FLOWMIA Reserve は、お客さまからお金を預からずに、ドタキャンが起きにくい流れを作ります(施術代のお支払いは、当日に担当者とお客さまの間でおこないます)。
当日の来店確認は、どのように行われますか?
- 予約の当日になると、お客さまのアプリに「当日確認」のお知らせが届きます。お客さまは、予約開始の1時間前までに来店確認をします。
- 来店確認をしたお客さまにだけ、番地までのご案内が届きます(住所の見せ方)。
- 確認がまだのお客さまがいれば、担当者に開始4時間前と1時間前にお知らせが届きます。アプリ内のメッセージで声をかけることもできます。
- 確認がないまま自動でキャンセルすることはありません。続けるか、キャンセルするかは担当者が決められます。
当日のキャンセルや、来なかったときはどうなりますか?
| 場合 | お客さま/担当者の料金 |
|---|---|
| お客さまが前日までにキャンセル | お客さま:なし 担当者の料金:かからない |
| お客さまが当日にキャンセル | お客さま:3か月間、新しい予約ができなくなる 担当者の料金:かからない |
| お客さまが来なかった | お客さま:報告があったことが伝わる。運営の判断で、利用停止になることがある 担当者の料金:予約時間から1時間以内に報告してキャンセルすれば、かからない |
このルールは、お客さまが予約するときの画面(キャンセル規定)でも案内されます。担当者が説明したり、請求したりする必要はありません。
ドタキャンしそうなお客さまを、前もって避けられますか?
- 予約の承認制:オンにすると、あなたが承認したお客さまだけが予約できます。依頼には、これまでの予約回数も添えられます。
- ブラックリスト:一度困ったお客さまには、あなたの予約枠が「満席」と表示されます。登録したことは相手に伝わりません。
- お客さまの記録:接客の履歴とメモを残し、優良顧客の印をつけられます。
キャンセルで空いた時間は、どうすればいいですか?
キャンセルになった時間は、自動で「空き」に戻り、お客さまの予約画面にもすぐ表示されます。空いた時間をSNSで案内するときは、担当者専用の予約ページのURLを使えます。
お気に入り登録しているお客さまへの「予約枠が開放されました」のお知らせは、新しい日の予約枠を開けたときに届きます(キャンセルで空いたときには届きません)。
料金はかかりますか?
月額・初期費用は0円で、料金は予約が成立した1件ごとに1,000円(税込)です。お客さまのキャンセルや来なかった予約(報告したもの)には、料金はかかりません。新規登録の10,000pt(約10件分)も使えます。くわしくは機能・料金・ルールをご覧ください。