第1条(基本方針)
FLOWMIA(以下「当方」)は、本サービスの提供にあたり取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令を遵守し、以下の方針に基づき適切に取り扱います。

第2条(取得する情報)
当方は、本サービスの提供にあたり、担当者(スタッフ)およびご利用者様(ユーザー)から、氏名(登録名)・性別・生年月日・電話番号・訪問先住所、クレジットカード情報(下4桁・有効期限等のメタ情報のみ。カード番号本体は下記の決済代行会社が管理し、当方では保持しません)、ご予約内容・施術履歴・キャンセル履歴・顧客評価・ユーザーによる担当者の評価、予約の承認の依頼の内容、担当者が登録する写真とその説明、出勤リクエストの内容、メッセージの内容、お問い合わせ・通報・来なかった報告の内容、本サービスの利用状況(最後に利用した日時)、保有ポイント数・ポイント購入履歴、接続元のIPアドレスをもとに算出した値(認証コードの送信回数とログイン試行回数の制限のため。IPアドレスそのものは保存しません)、その他本サービスのご利用にあたり入力・送信される情報を取得します。また、ログインした状態を保つために、Cookieを使用します。当方は、広告や閲覧状況の分析のためのCookieは使用していません。なお、本サービスの紹介ページ(トップ・機能・料金・解説・特定商取引法に基づく表記の各ページ)では、ページごとの閲覧数や参照元などを、Cookieを使わず、個人を特定しない形で集計しています(ホスティング事業者 Vercel Inc. の Web Analytics を利用)。ログイン後のアプリの画面では、この集計は行いません。

第3条(利用目的)
取得した個人情報は、①本サービス(予約の受付・管理・通知)の提供、②ご本人確認(SMS認証)、③決済処理(担当者からのプラットフォーム利用料徴収、ポイント購入代金の受領)、④お問い合わせへの対応、⑤利用規約に違反する行為への対応・不正利用の防止、⑥サービス改善・統計データの作成(個人を特定できない形式に加工したうえで利用します)、⑦以上に付随する目的のために利用します。なお、担当者の登録画像、登録名、担当者ID、性別、年齢、カテゴリ、施術する都道府県、お客さまへのメッセージ、写真(説明を含みます)および最寄り駅、ならびにユーザーによる評価(★の平均および件数)、施術実績(完了した予約の件数)およびログイン状況(最後に本サービスを利用した時期。予約時間中は「現在施術中」)は、担当者を探して予約するためにユーザーに公開します。また、これらの項目と予約の空き状況は、担当者が共有する予約ページ(共有用のURL・QRコード)で、本サービスに登録していない人にも公開します(検索エンジンの検索結果には表示しない設定としています)。

第4条(第三者提供・業務委託)
当方は、法令に基づく場合等を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。ただし、本サービスの性質上、次の情報は予約の相手方に提供します。ユーザーおよび担当者は、本サービスの利用にあたり、これに同意するものとします。

• ユーザーから担当者へ:予約名(登録名)、性別(登録している場合)、予約の内容、メッセージ、出勤リクエストの内容
• 予約の承認を依頼したとき(ユーザーから担当者へ):予約名・性別・依頼に添えた一言・その担当者とのこれまでの予約回数
• 担当者からユーザーへ:訪問先住所(当日の予約確認後。建物名・部屋番号は予約時刻の15分前から)、メッセージ

また、当方は、通信の秘密を守り、メッセージの内容を閲覧しません。ただし、ユーザーまたは担当者から通報・お問い合わせがあった場合、利用規約に違反するおそれがある場合、または法令に基づく場合に限り、その対応に必要な範囲でメッセージの内容を確認することがあります。本サービスの提供にあたり、以下の外部事業者に業務を委託し、必要な範囲で個人情報を取り扱わせています。委託先においても適切な安全管理措置が講じられています。

• Stripe, Inc.(担当者からの利用料金・ポイント購入(PayPay)の決済処理、カード情報の管理)
• Twilio Inc.(SMSによる電話番号認証(OTP)の送信)
• Supabase, Inc.(データベースのホスティング)
• Vercel Inc.(ウェブサイト・アプリのホスティング、紹介ページの閲覧状況の集計)
• Google LLC(メールによるお問い合わせへの対応)

上記のうち、Stripe, Inc.・Twilio Inc.・Supabase, Inc.・Vercel Inc.・Google LLC は、アメリカ合衆国にある事業者です。アメリカ合衆国の個人情報の保護に関する制度は、個人情報保護委員会のウェブサイトで確認できます。これらの事業者は、個人情報の適切な取り扱いのための措置を講じています。

第5条(保存期間)
当方は、取得した個人情報を、本サービスの提供に必要な期間、または法令等により保存が義務付けられている期間(決済に関する記録は最長7年間等)保持します。退会後は、本サービス上で他の利用者に表示されなくなります。ただし、退会後も、再登録の確認(電話番号)、不正利用の防止、紛争への対応および法令上の保存義務のため、退会から最長7年間保存し、その後削除します。

第6条(安全管理措置)
当方は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。特に、新規登録時およびパスワード再設定時のSMS認証、パスワードによるログイン、ログイン試行回数の制限、重要情報(パスワード等)の変更時の本サービス内のお知らせによる通知等の対策を実施します。当方が講じている主な安全管理措置は、次のとおりです。

• 基本方針の策定:本ポリシーを定めています
• 取扱いの決まり:取得・利用・保存・削除の方法と責任者を定めています
• 組織的な措置:代表者が責任者として、取扱いの状況を確認します
• 人的な措置:個人情報を取り扱う者を必要な最小限に限っています
• 物理的な措置:作業に使う端末をパスワード等で保護し、紛失・盗難を防ぎます
• 技術的な措置:通信の暗号化、パスワードの暗号化(ハッシュ化)した保存、データへのアクセスを必要な範囲に限る設定
• 外的環境の把握:外国にある事業者への委託は、第4条のとおりです

第7条(開示・訂正・利用停止等の請求)
ご本人からの個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止等のご請求については、下記のお問い合わせ窓口にて、ご本人確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応いたします。本サービスの退会をご希望の場合も、同じ窓口にご連絡ください。
お問い合わせ窓口: アプリ内の「お問い合わせ」(プロフィール画面)、またはメール info@flowmia.jp(ログインできない場合)

第8条(未成年者の情報)
本サービスは、担当者・ユーザーとも18歳以上の方に限りご利用いただけます。18歳未満の方の個人情報を取得しないよう努めます。

第9条(本ポリシーの変更)
当方は、必要に応じて本ポリシーの内容を変更することがあります。変更後の内容は、本サービス上に表示した時点から効力を生じるものとします。

第10条(お問い合わせ窓口)
本ポリシーに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
運営者: FLOWMIA(代表 正村直樹)
住所: 請求があった場合には、遅滞なく開示します
連絡先: アプリ内の「お問い合わせ」、またはメール info@flowmia.jp(ログインできない場合)
制定日: 2026年9月24日
最終改定日: 2026年11月7日